Foram cerca de 30 participantes que, durante mais de três horas ouviram a palestrante Fabiana Moreira Gaviolli falar sobre os aspectos mais importantes da comunicação social e sua importância para a reputação das organizações. Fabiana falou ainda sobre aspectos sociais e culturais que marcam as relações entre as organizações e a sociedade, sobre o que são crises e como classificá-las, além de orientar sobre as boas práticas e sobre o que deve e não deve ser feito em caso de necessidade de gerenciamento de crise.
Fabiana, que tem um amplo currículo, é docente de graduação e extensão para cursos de Comunicação Institucional, Relações Públicas, Publicidade e Propaganda, Rádio e TV e Designer Gráfico na UniSant´Anna e mestranda em Comunicação Empresarial e Institucional na linha de processos comunicacionais pela Universidade Metodista de São Paulo.
Um dos aspectos mais básicos e importantes abordados é que gestão de crise é diferente de gerenciamento de crise. A gestão de crise envolve algo que deve estar arraigado no carisma salesiano que é a prevenção, o planejamento, enquanto o gerenciamento envolve as ações durante a crise.
Outro ponto é a necessidade da coerência entre a atitude da organização e a comunicação realizada por ela, ou seja, a coerência entre aquilo que ela fala e aquilo que ela faz, que não envolve apenas o departamento de Comunicação e Marketing, mas todas as suas áreas. Grandes organizações se mantêm porque possuem credibilidade, confiabilidade e boa reputação com seus públicos e um trabalho profissionalizado de comunicação atua para aumentar esses valores, minimizando a possibilidade de crises e trabalhando para superá-las nos casos em que são inevitáveis.
